Service Design Studio

Autamme luomaan parempia kokemuksia, uudenlaisia palveluita, uutta liiketoimintaa – asiakkaitanne ymmärtäen.

CGI:n palvelumuotoiluselvitys
State of Service Design - Palvelumuotoilusta kuoriutui strategisen kehittämisen väline

Lue raportti

25x muutos
Esimerkkejä innovatiivisista digitaalisista palveluista meiltä ja maailmalta

Lataa ekirja

Palvelumuotoilu

CGI Service Design Studio – kun haluat varmistaa, että asiakaskokemuksesi suunnittelu viedään konkretian tasolle.

Palvelumuotoilulla voidaan ohjata palveluiden ja liiketoiminnan kehittämistä isossa mittakaavassa, katsoen kokonaiskuvaa. Yhdistämällä palvelumuotoilu- ja liiketoimintaosaamisen CGI:n laajaan teknologia- ja toimialaosaamiseen luomme ketterästi palveluita, jotka tuottavat aidosti arvoa liiketoiminnalle, asiakkaille ja työntekijöille. Olemme kumppanisi aina strategiasta ja visioista konkreettisten asiakaskokemusten toteuttamiseen ja jatkokehittämiseen saakka – luonnollisesti asiakkaitasi ymmärtäen.

Strategia

Konseptointi

Suunnittelu ja toteutus

Jatkokehitys

Customer Pulse

Ole ajan hermoilla, tunne asiakkaidesi pulssi. Customer Pulse on palvelu jatkuvaan asiakaskokemuksen kehittämiseen ja mittaamiseen.

Sovitamme mittaamisen mallin ja menetelmät organisaatiosi tarpeisiin. Autamme sinua pääsemään mittaamisesta myös konkreettisiin toimenpiteisiin, johtamalla analysoitua asiakaspalautetta tuote- ja palvelukehityksen tueksi.

Service Sprint

Turha arvailla, jos voi tietää. Hyppää kanssamme sprintiin, niin tiedät mihin palveluideasi voi johtaa.

Service Sprintissä luomme ideastasi palvelun prototyypin ja testaamme sen elinkelpoisuuden, ihan jokaiselta kantilta. Varmistamme, että uusi palvelusi on houkutteleva, se pystytään toteuttamaan ja se on myös järkevää bisnestä. Kaikki tämä viikossa.

Sprintissä kootaan moniosaajatiimi, joka keskittyy viikon ajan vain siihen. Tavoitteena on ymmärtää mahdollisimman nopeasti mikä on business-haaste, mikä siihen voisi olla ratkaisu ja luoda prototyyppi ratkaisusta. Service Sprintissä arvioidaan palvelun elinkelpoisuutta joka kantilta – niin loppukäyttäjien kuin bisneksenkin puolelta.

Sprintiä varten koottava moniosaajatiimi voi pitää sisällään esimerkiksi henkilöt

asiakkaalta
  • liiketoiminnasta
  • IT:stä / myynnistä / markkinoinnista
  • asiakaskokemuksen kehittämisestä vastaavan
  • lyhyempiä vierailuja aihe-alueiden asiantuntijoilta
CGI:ltä
  • palvelumuotoilija
  • liiketoimintakonsultti, jolla osaamista valitulta toimialalta
  • visualisti & prototypoija
  • it-arkkitehti